Prepaid-Karte gesperrt oder Restguthaben auszahlen? Deine Rechte beim Anbieterwechsel

Analyse · Autor: Florian Schmidt · Stand: 16.10.2026

Du wechselst den Anbieter, brauchst deine Prepaid-Karte nicht mehr oder sie wurde wegen Nichtnutzung abgeschaltet? Dann gehört dir das Geld, das noch auf dem Guthabenkonto liegt. Der Anbieter muss es dir nach Vertragsende auf Anfrage erstatten. Diese Analyse zeigt die Rechtslage, den Weg zur Auszahlung bei 18 Prepaid-Marken und die typischen Stolperfallen – mit Musterschreiben.

Rechtslage: Darf der Anbieter dein Guthaben behalten?

Nein. § 64 Abs. 4 Telekommunikationsgesetz lautet: „Bei vorausbezahlten Diensten erstattet der bisherige Anbieter dem Verbraucher auf Anfrage bei Beendigung des Vertrages das Restguthaben.“ (§ 64 TKG). Schon vorher hatte der Bundesgerichtshof AGB-Klauseln gekippt, nach denen Prepaid-Guthaben verfallen sollte (Urteil vom 9. Juni 2011, Az. III ZR 157/10).

• Nur auf Anfrage: Die Auszahlung passiert nicht von selbst – du musst sie beantragen. Ausnahme: congstar zahlt nach der Kündigung automatisch aus, wenn du im Kündigungsformular deine IBAN angibst.
• Erst bei Vertragsende: Während der Vertrag läuft, besteht kein Anspruch. Lebara schreibt das ausdrücklich in die AGB, ALDI TALK ins Auszahlungsformular.
• Kostenlos: Laut Verbraucherzentrale muss die Auszahlung unentgeltlich sein. FONIC weist sie in der Preisliste ausdrücklich als „kostenlos“ aus; die übrigen Anbieter nennen keine Gebühr.
• Nur echtes Geld: Start-, Gratis- und Bonusguthaben schließen die Anbieter in ihren AGB aus – etwa Telekom/EDEKA smart („geschenktes Guthaben“), congstar, ja! mobil, KAUFLAND MOBIL, Lidl Connect, ALDI TALK und Lebara.

Wie lange kann ich die Auszahlung noch verlangen?

Es gilt die regelmäßige Verjährung von drei Jahren zum Jahresende. Wann die Frist beginnt, formulieren die Quellen unterschiedlich: Die Verbraucherzentrale nennt drei Jahre zum Jahresende nach Einzahlung bzw. nach Kündigung, die Telekom „das laufende Jahr der Kündigung plus drei weitere Jahre“, ALDI TALK „innerhalb von drei Jahren nach Deaktivierung“. Unsere Empfehlung: Stelle den Antrag direkt mit der Kündigung, dann spielt die Frist keine Rolle.

In 4 Schritten zum Restguthaben

1. Rufnummer klären: Willst du die Nummer behalten, beauftrage zuerst den neuen Anbieter mit der Mitnahme. Bei o2 und Blau wird die Rufnummer mit der Auszahlung deaktiviert, die Telekom kündigt die Karte automatisch; o2 und Blau haben im Formular ein Kästchen für die Portierung.
2. Vertrag beenden: Prepaid-Verträge kannst du meist ohne oder mit sehr kurzer Frist kündigen (z. B. Lebara jederzeit, ja! mobil ohne Frist, congstar mit 10 Tagen). Bei ALDI TALK und der Telekom gilt der Auszahlungsantrag zugleich als Kündigung.
3. Auszahlung beantragen: Über Formular, Kontaktformular, Hotline oder formlos in Textform. Du brauchst fast immer Rufnummer, Name, Adresse und IBAN, bei o2, Blau und ALDI TALK zusätzlich die SIM-Kartennummer.
4. Eingang prüfen: Die Anbieter nennen Bearbeitungszeiten von 6–7 Werktagen (congstar) über 7–10 Werktage (Lyca Mobile) bis etwa 14 Tage (Telekom). Kommt nichts, hake schriftlich nach.

Restguthaben auszahlen: alle Anbieter im Überblick

Die Tabelle zeigt, was die Anbieter am 16.10.2026 selbst angeben (Hilfeseiten, Formulare, AGB, Preislisten). „k. A.“ heißt: Der Anbieter nennt dazu nichts Auffindbares.

Anbieter	Antrag	Benötigte Angaben	Gebühr	Nicht auszahlbar	Besonderheiten
Telekom	Kontaktformular	Kontodaten	k. A.	geschenktes Guthaben	ca. 14 Tage; Karte wird automatisch gekündigt
congstar	Kündigungsformular, Feld „Guthabenerstattung“	IBAN, Vertrags- oder SIM-Nr.	k. A.	Startguthaben, geschenktes Guthaben	automatisch nach Kündigung; bei PayPal Erstattung dorthin
EDEKA smart	Kündigung + Antrag beim Kundenservice	Rufnummer, Bankverbindung	k. A.	geschenktes Guthaben	Telekom-Marke; Deaktivierung nach 15 Monaten ohne Aufladung
ja! mobil	Kundenservice	k. A.	k. A.	geschenktes Guthaben	Auszahlung nach Deaktivierung der Karte
Penny Mobil	Kundenservice	k. A.	k. A.	geschenktes Startguthaben	Auszahlung nach Deaktivierung
KAUFLAND MOBIL	k. A.	k. A.	k. A.	geschenktes Guthaben, Bonusguthaben	Anspruch laut AGB nach Vertragsende
Vodafone CallYa	Kontaktformular, Brief oder Hotline	Rufnummer, Name, Adresse, IBAN, Kundenkennwort	k. A.	Start- und Bonusguthaben	Brief an Vodafone Kundenbetreuung, 40875 Ratingen
Lidl Connect	Kundenservice	Bankverbindung	k. A.	Start-, Gratis-, Bonusguthaben	–
otelo	Hotline 0172 124 33 33, Kontaktformular, kontakt@otelo.de	k. A.	k. A.	k. A.	nur an registrierten Karteninhaber, auch nach Deaktivierung
FYVE	k. A.	k. A.	k. A.	k. A.	gesetzlicher Anspruch gilt trotzdem
o2	PDF-Formular per Post (90345 Nürnberg)	SIM-Kartennr. (Pflicht), Rufnummer, Adresse, Geburtsdatum, IBAN/BIC, Unterschrift	k. A.	k. A.	Rufnummer wird deaktiviert; Kästchen für Portierung
ALDI TALK	PDF-Formular per Post oder an alditalk@eplus.de	SIM-Nr., Rufnummer, Adresse, Geburtsdatum, IBAN/BIC, Unterschrift	k. A.	Start- und Bonusguthaben	Formular kündigt zugleich; nach Deaktivierung über Hotline
Blau	PDF-Formular per Post oder Fax	SIM-Kartennr. (Pflicht), Rufnummer, IBAN, Unterschrift	k. A.	k. A.	Rufnummer wird deaktiviert; Kästchen für Portierung
NettoKOM	Kundenservice (service@nettokom.de, Post, Hotline)	k. A.	k. A.	Bonusbeträge	–
Lebara	Anfrage nach Vertragsende	Bankkonto	k. A.	Start-, Gratis-, Bonus-, Extra-, Vorschussguthaben	ohne Vertragsende keine Auszahlung
FONIC	Kundenbetreuung	k. A.	kostenlos (Preisliste)	Startbonus	Rufnummernmitnahme zu anderem Anbieter 0 €
Lyca Mobile	Kundendienst: 322 (Lyca) oder 069 1200 7322	Bankverbindung (bei Kartenzahlung Rückbuchung auf die Karte)	k. A.	k. A.	Bearbeitung 7–10 Werktage
WhatsApp SIM	Antrag in Textform	Bankkonto	k. A.	Bonusbetrag	Vertrag endet automatisch nach 6 + 2 Monaten ohne Aufladung (ab 5 €)

Die Anbieter im Detail

Telekom und EDEKA smart (Telekom-Netz)

Die Telekom zahlt das Restguthaben über ihr Kontaktformular aus, in der Regel innerhalb von etwa 14 Tagen; die Prepaid-Karte wird dabei automatisch gekündigt. Bei einer Kündigung durch die Telekom wegen längerer Nichtnutzung wirst du vorher schriftlich informiert. Wechselst du von Prepaid in einen Telekom-Vertrag, wird das Guthaben laut Telekom mit einer der ersten Rechnungen verrechnet. EDEKA smart läuft über die Telekom Deutschland GmbH; die AGB (Ziffer 9 f) sichern dir die Erstattung von entgeltlich erworbenem Guthaben zu.

congstar, ja! mobil und Penny Mobil

congstar ist am bequemsten: Im Prepaid-Kündigungsformular trägst du unter „Guthabenerstattung“ deine IBAN ein, die Auszahlung erfolgt dann automatisch. congstar nennt auf der Kündigungsseite 6–7 Werktage, in den FAQ 7–14 Tage. ja! mobil und Penny Mobil (beide von congstar betrieben) zahlen laut ihren FAQ nach Deaktivierung der Karte aus; dafür meldest du dich beim Kundenservice.

Vodafone CallYa, Lidl Connect, otelo, FYVE (Vodafone-Netz)

Bei CallYa geht der Antrag über das Vodafone-Kontaktformular, per Brief oder telefonisch. Nicht ausgezahlt werden Start- und Bonusguthaben – das 10-€-Bonusguthaben für die Rufnummernmitnahme zu CallYa ist laut Vodafone ausdrücklich nicht auszahlbar. Lidl Connect schließt Start-, Gratis- und Bonusguthaben aus. otelo zahlt an den registrierten Karteninhaber aus, auch nachdem die Karte nach 12 Monaten Nichtnutzung deaktiviert wurde. Für FYVE fanden wir keine eigene Regelung; der gesetzliche Anspruch gilt trotzdem.

o2, Blau, ALDI TALK, NettoKOM, FONIC, WhatsApp SIM (o2-Netz)

o2 und Blau verlangen ein unterschriebenes PDF-Formular mit der SIM-Kartennummer – ohne sie wird der Auftrag nicht bearbeitet. Mit der Auszahlung wird die Rufnummer deaktiviert; wer die Nummer mitnehmen will, kreuzt das entsprechende Feld an. Bei ALDI TALK ist die Auszahlung erst nach Vertragsende möglich; das Formular kündigt den Vertrag gleich mit. Nach einer Deaktivierung wegen Inaktivität kannst du die Erstattung laut ALDI TALK innerhalb von drei Jahren über die Service-Hotline beantragen. FONIC listet die Guthabenauszahlung in der Preisliste als kostenlos. Bei WhatsApp SIM endet der Vertrag automatisch, wenn sechs Monate keine Aufladung ab 5 € erfolgt und zwei Monate passive Erreichbarkeit verstrichen sind; der Saldo wird auf Antrag in Textform ausgezahlt.

Lebara und Lyca Mobile

Lebara zahlt laut AGB ein positives Guthaben bei Vertragsende auf Anfrage aufs Bankkonto aus, ausdrücklich aber nicht Start-, Gratis-, Bonus-, Extra- oder Vorschussguthaben. Lyca Mobile bearbeitet Rückerstattungen nach einer Kündigung laut eigener Hilfe in 7–10 Werktagen; wurde per Debit- oder Kreditkarte aufgeladen, geht das Geld auf diese Karte zurück.

Anbieterwechsel: Erst portieren, dann auszahlen

Die Reihenfolge entscheidet, ob du deine Nummer behältst. Bei der Telekom wird die Prepaid-Karte mit der Auszahlung automatisch gekündigt; o2 und Blau deaktivieren die Nummer mit der Auszahlung. Beauftrage deshalb zuerst den neuen Anbieter mit der Mitnahme. Bei congstar endet der Prepaid-Vertrag mit der Rufnummernübertragung; eine Mitnahme ist laut congstar noch bis zu 90 Tage nach Vertragsende möglich. Danach beantragst du die Auszahlung des verbliebenen Guthabens.

Du suchst einen neuen Tarif? Unser Prepaid-Vergleich zeigt alle aktuellen Angebote, getrennt nach Telekom-Netz, Vodafone-Netz und o2-Netz.

Karte wegen Inaktivität abgeschaltet – Geld weg?

Nein. Auch wenn der Anbieter die Karte nach längerer Nichtnutzung deaktiviert, endet damit der Vertrag – und der Anspruch auf das Restguthaben bleibt. Wie lange eine Karte ohne Aufladung aktiv bleibt, regelt jeder Anbieter selbst, zum Beispiel:

• EDEKA smart: nach 12 Monaten ohne Aufladung 3 Monate passive Erreichbarkeit, nach 15 Monaten Deaktivierung.
• otelo: Deaktivierung nach 12 Monaten Nichtnutzung; Auszahlung auch danach möglich.
• WhatsApp SIM: 6-Monats-Zeitraum ab jeder Aufladung ab 5 €, danach 2 Monate passive Erreichbarkeit, dann Vertragsende.
• Lebara: Vertrag endet automatisch nach 200 Tagen – 180 Tage ohne entgeltpflichtige Nutzung (Anruf, SMS, Daten, Aufladung oder Buchung) plus 20 Tage Übergang (AGB 7.4).
• ALDI TALK: Aktivitätszeitfenster je nach Aufladebetrag (Regelung gültig ab 01.09.2026), danach 2 Monate passiv; Erstattung innerhalb von drei Jahren nach Deaktivierung.

Damit es gar nicht so weit kommt, lohnt ein Blick auf die Aufladewege: Prepaid-Guthaben aufladen. Und wer regelmäßig zahlt, sollte die 4-Wochen-Kostenfalle kennen.

Musterschreiben: Auszahlung des Restguthabens

Wenn dein Anbieter kein eigenes Formular hat, reicht ein formloser Antrag in Textform (Brief oder E-Mail). Nutzt dein Anbieter ein Formular (o2, Blau, ALDI TALK) oder ein Kündigungsformular mit IBAN-Feld (congstar), nimm besser dieses.

Betreff: Kündigung und Auszahlung meines Prepaid-Restguthabens

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich meinen Prepaid-Vertrag zur Rufnummer [Rufnummer], SIM-Kartennummer [SIM-Kartennummer], zum nächstmöglichen Zeitpunkt (sofern noch nicht beendet).

Gemäß § 64 Abs. 4 TKG bitte ich um Erstattung meines Restguthabens auf folgendes Konto:
Kontoinhaber: [Name]
IBAN: [IBAN]

[Optional: Meine Rufnummer wird zu einem anderen Anbieter mitgenommen. Bitte führen Sie die Auszahlung erst nach der Portierung aus.]

Bitte bestätigen Sie mir Kündigung und Auszahlungsbetrag schriftlich.

Mit freundlichen Grüßen
[Vorname Nachname], [Anschrift], [Geburtsdatum]

Eine interaktive Briefvorlage bietet auch die Verbraucherzentrale.

Häufige Fehler

• Auszahlung vor der Portierung: Die Nummer ist dann bei mehreren Anbietern weg.
• SIM-Kartennummer vergessen: o2 und Blau bearbeiten den Antrag ohne sie nicht. Sie steht auf der SIM-Karte und auf dem Kartenträger.
• Mit Bonus gerechnet: Start- und Wechselboni werden nicht ausgezahlt; der Auszahlungsbetrag kann daher kleiner sein als der angezeigte Kontostand.
• Falscher Antragsteller: o2, Blau und otelo zahlen nur an den registrierten Vertragsinhaber aus.
• Zu lange gewartet: Der Anspruch verjährt. Am sichersten ist der Antrag zusammen mit der Kündigung.

Pro und Contra der Restguthaben-Regeln

Pro: gesetzlicher Anspruch, gilt auch nach Abschaltung wegen Inaktivität; bei congstar automatisch, bei FONIC ausdrücklich kostenlos; meist nur Rufnummer und IBAN nötig.

Contra: o2, Blau und ALDI TALK verlangen ein unterschriebenes Formular per Post, Fax oder E-Mail-Scan; Boni sind ausgeschlossen; viele Anbieter (etwa KAUFLAND MOBIL, FYVE) beschreiben den Ablauf gar nicht.

Häufige Fragen (FAQ)

Habe ich einen Anspruch auf mein Prepaid-Restguthaben?

Ja. Nach § 64 Abs. 4 TKG muss der bisherige Anbieter das Restguthaben bei Vertragsende auf Anfrage erstatten. Verfallklauseln hat der BGH schon 2011 für unzulässig erklärt (III ZR 157/10).

Kann ich mir Guthaben auszahlen lassen, ohne zu kündigen?

Nein. Der Anspruch entsteht erst mit dem Vertragsende. Lebara und ALDI TALK schreiben das ausdrücklich in AGB bzw. Formular. Bei ALDI TALK und der Telekom gilt der Auszahlungsantrag zugleich als Kündigung.

Kostet die Auszahlung Gebühren?

Laut Verbraucherzentrale muss die Auszahlung unentgeltlich sein. FONIC weist sie in der Preisliste als kostenlos aus; die übrigen geprüften Anbieter nennen keine Gebühr.

Wird auch Startguthaben ausgezahlt?

Nein. Start-, Gratis- und Bonusguthaben schließen die Anbieter aus, etwa Telekom, congstar, ja! mobil, Penny Mobil, KAUFLAND MOBIL, Vodafone CallYa, Lidl Connect, ALDI TALK, Lebara, FONIC und WhatsApp SIM.

Welche Daten brauche ich für den Antrag?

Fast immer Rufnummer, Name, Anschrift und IBAN. o2, Blau und ALDI TALK verlangen zusätzlich die SIM-Kartennummer und eine Unterschrift; Vodafone fragt das Kundenkennwort ab.

Wie lange dauert die Auszahlung?

Die Anbieter nennen 6–7 Werktage (congstar, laut FAQ 7–14 Tage), 7–10 Werktage (Lyca Mobile) oder etwa 14 Tage (Telekom). Die anderen Anbieter machen keine Angabe.

Was passiert mit meiner Rufnummer?

Bei o2 und Blau wird sie mit der Auszahlung deaktiviert, bei der Telekom wird die Karte automatisch gekündigt. Willst du sie behalten, beauftrage zuerst die Rufnummernmitnahme beim neuen Anbieter und beantrage danach die Auszahlung.

Meine Karte wurde wegen Nichtnutzung abgeschaltet – ist das Geld weg?

Nein. Mit der Deaktivierung endet der Vertrag, der Erstattungsanspruch bleibt. ALDI TALK etwa nennt eine Frist von drei Jahren nach Deaktivierung, otelo zahlt auch nach Ablauf der 12-Monats-Frist aus.

Wie lange kann ich das Restguthaben noch zurückfordern?

Es gilt die dreijährige Verjährung zum Jahresende. Der Beginn wird unterschiedlich angegeben: Telekom nennt das Jahr der Kündigung plus drei Jahre, ALDI TALK drei Jahre ab Deaktivierung. Am besten stellst du den Antrag sofort.

Kann jemand anderes das Guthaben bekommen?

In der Regel nicht. o2, Blau und otelo zahlen nur an den registrierten Vertragsinhaber aus. Bei o2 und Blau unterschreibt ein abweichender Kontoinhaber zusätzlich.

Quellen

• § 64 TKG (gesetze-im-internet.de)
• Verbraucherzentrale: Prepaid-Restguthaben nach Vertragsende auszahlen lassen (inkl. BGH III ZR 157/10)
• Telekom Hilfe: Restguthaben auszahlen, Was passiert mit dem Restguthaben
• congstar: Vertrag kündigen, congstar FAQ, AGB Prepaid
• EDEKA smart AGB, EDEKA smart Service
• ja! mobil AGB, ja! mobil FAQ, Penny Mobil FAQ
• KAUFLAND MOBIL AGB
• Vodafone CallYa (Bonusguthaben), Vodafone Community (Auszahlungsweg)
• Lidl Connect FAQ
• otelo FAQ
• o2 Formular Prepaid-Guthabenauszahlung (Stand 04/2026)
• ALDI TALK Formular Guthabenauszahlung, Leistungsbeschreibung, Aktivitätszeitfenster
• Blau Formular Prepaid-Guthabenauszahlung
• NettoKOM Kontakt
• Lebara AGB Prepaid
• FONIC Preisliste
• Lyca Mobile: Rückerstattung nach Kündigung, Guthaben erstattet bekommen
• WhatsApp SIM AGB (Ziffern 6.3–6.6), whatsappsim.de

Alle Quellen abgerufen am 16.10.2026.